[國家電網報]大力實施質量變革 用優質產品和服務為客戶創造價值

發布日期:2019-10-10 信息來源:國家電網報

許繼集團有限公司董事長、黨委書記 張旭升

 

許繼集團按照質量強國戰略和高質量發展有關部署,圍繞“三型兩網、世界一流”戰略目標,以新時代的責任與擔當,大力實施質量變革,不斷創新質量管理模式,推動產品和服務質量持續提升,為保障電網安全建設和穩定運行提供堅強質量支撐,推動電網裝備邁向中高端。

 

推進質量變革

 

明確高質量發展根本要求

 

實施質量變革,首先是思想的變革。許繼集團緊緊圍繞供給側結構性改革這條主線,提出“質量為先”工作思路和“服務領先”發展路徑,將產品和服務質量提升作為重點方向,推動企業高質量可持續發展。

 

堅持質量為先,把質量放在首位,堅守質量底線,建設質量誠信。在思想意識、機構機制、制度流程、工作行為等方面,把質量挺在最前面;在質量、成本、進度等企業經營管理的關鍵要素中,優先保證質量;在對部門、單位、員工的考核激勵上,凸顯質量導向。

 

實施服務領先,堅持客戶至上,把客戶需求貫穿于各項工作。堅持因地制宜,通過市場和需求細分、產品和服務細分,滿足客戶差異化需求。堅持問題導向,抓住客戶服務熱點難點,分類施策、精準發力,提升服務質效。持續創新,根據客戶和市場需求不斷優化體制機制。

 

創新管控模式

 

夯實高質量發展管理基礎

 

許繼集團持續強化源頭質量管控,積極開展全員、全過程質量提升,構建“兩體系、兩機制”質量管理新模式,即以“四段”質量管理達標為抓手的質量管控評價體系,以“微質量”建設為核心的質量責任評價體系,以產品“煉鋼”為重點的質量改進機制,以“四分”管控為原則的工程質量管控機制。

 

實施“四段”質量管理,協同聯動齊抓共管。以全面質量管理為基礎,圍繞與質量密切相關的研發、采購、制造、服務四段關鍵過程,構建由質量管理部門牽頭、過程歸口管理部門協同聯動的“1+N”管理模式。以結果為導向,以質量達標評價為抓手,實施量化評價和立體化測評,以“四段”質量突破帶動整體質量提升。

 

實施“微質量”建設,匯聚全員力量。堅持以人為核心,聚焦各級崗位一次做對能力和本職工作質量提升,將質量控制、質量責任落實到最小單元,以個人質量績效評價為抓手,通過明確質量職責、確定績效指標、亮出質量績效、全體員工比技能比業績比誠信“微質量”建設,將質量要求轉變為員工內在精神約束,引導全員從被動服從到主動改善、從追求合格到追求卓越,充分釋放員工創新創造活力,增強企業發展內生動力。

 

開展產品“煉鋼”行動,打造穩定可靠產品。快速響應市場變化,主動追蹤國家、行業、客戶的新標準新要求,開展質量保證能力對標自查和優化提升。強化新產品測試驗證,模擬嚴苛的現場運行環境,持續開展高強度的產品可靠性試驗,主動預防產品潛在風險,打造滿足市場客戶需求、現場穩定可靠運行的高質量產品。

 

創新重大工程質量管控,打造精品工程。按照項目分類、管控分層、業務分段、控制點分級“四分”管控原則,立足風險管控和前端預防,自上而下明確工程項目質量的領導責任、主體責任和監督責任,形成分工明確、一級抓一級、層層抓落實的質量責任體系。依托工程里程碑計劃,制訂覆蓋所有關鍵過程的質量控制、監造計劃,實現管控橫向到邊。對每個關鍵過程逐級識別關鍵控制點,強化全流程風險防控與質量保證,將質量風險防控細化到點、具體到事、責任到人,實現管控縱向到底。通過實施“一體系三計劃、橫到邊縱到底”工程項目質量管控,打造精品,樹立標桿。

 

堅持客戶至上

 

用優質服務為客戶創造價值

 

許繼集團將“服務領先”作為實現企業高質量可持續發展的一條重要路徑全力推進,堅持客戶思維,深度融入客戶需求鏈,急客戶之所急、想客戶所未想,把為客戶創造更大價值作為企業的強基之本,在競爭中形成并保持領先優勢。

 

主動轉變思路,由被動服務轉向主動服務,讓客戶更加滿意已成為全員自覺。通過推進技術支持、售后服務兩支隊伍的一體融合,打造一支復合型、全能型服務隊伍,實現人員一專多能、業務協同作業、服務一次到位。同時,充分應用“大云物移智”技術,加強服務信息化建設,實現客戶服務訴求便捷接入、敏捷響應、實時監測、有效解決,增強一站式服務能力,讓服務更快速、更有溫度。

 

強化質量追責

 

持續提升質量管理水平

 

堅守質量底線要以扎實的作風履職盡責。許繼集團建立了嚴格的質量問責機制,實行質量責任終身追責。建立產品及服務質量定期通報和測評機制,實施集團、職能部門、產業單位三級質量問責。強化質量事件追責,針對產品運行中出現的質量問題,對所在單位的領導干部和相關責任人實施終身責任延伸追溯,只要履職期間出現質量事件,將嚴肅追責、一追到底。加大主要績效指標考核力度,開展質量領域評先評優,制訂選樹典型、激勵先進等措施,將質量工作好壞與責任人自身利益掛鉤。通過強化質量問責考核,持續提升質量管理水平,促進經營業績有效提升。

 

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